Hoe ga je om met conflicten op het werk? Drie tips.

Conflicten op het werk zijn onvermijdelijk. Of het nu gaat om een meningsverschil met een collega, een discussie met je manager of miscommunicatie met een klant, het kan stressvol en uitdagend zijn om met conflicten om te gaan. Gelukkig zijn er effectieve strategieën die kunnen helpen bij het beheersen en oplossen van conflicten.

Voor het omgaan met conflicten op het werk, heb ik deze adviezen:

1. Erken de emoties van de ander en toon empathie

Conflicten kunnen vaak hoog oplopen vanwege de emoties die erbij betrokken zijn. Het is belangrijk om de emoties van de ander te erkennen en te laten zien dat je begrijpt hoe ze zich voelen. Uit onderzoek blijkt dat empathie tonen kan leiden tot een betere communicatie, meer begrip en een hogere mate van tevredenheid over de uitkomst van het conflict. Probeer te luisteren naar de standpunten van de ander en stel open vragen om hun perspectief beter te begrijpen. Dit kan helpen om het conflict te de-escaleren en samen te werken aan een oplossing.

2. Zoek naar gemeenschappelijke belangen en win-winsituaties

Wanneer je in conflict bent met iemand, kan het gemakkelijk zijn om je te richten op je eigen belangen en standpunten. Echter, onderzoek toont aan dat het vinden van gemeenschappelijke belangen juist kan leiden tot win-winsituaties. Probeer te zoeken naar onderwerpen waar je hetzelfde instaat en naar doelen die je met samenwerken kunt bereiken. Dit kan helpen om de spanningen te verminderen en een gevoel van samenwerking te bevorderen.

3. Cliché maar waar: communicatie is key

Effectieve communicatievaardigheden zijn essentieel in het oplossen van conflicten op het werk. Duidelijke communicatie, goed luisteren naar de ander en samenwerken om tot een oplossing te komen zijn alle drie belangrijk. Probeer jezelf te trainen in het gebruik van assertieve communicatievaardigheden, zoals het uiten van je behoeften en gevoelens op een respectvolle manier. Wees bereid om compromissen te sluiten en zoek naar oplossingen die voor beide partijen werken.

Conflicten op het werk zijn onvermijdelijk, maar deze strategieën kunnen je helpen om ze op een effectieve manier te beheersen en op te lossen. Door empathie te tonen, gemeenschappelijke belangen te vinden en effectieve communicatievaardigheden te gebruiken, kun je een conflict omzetten in een positieve uitkomst voor alle betrokken partijen.

Referenties

Folger, J. P., Poole, M. S., & Stutman, R. K. (2021). Working through conflict: Strategies for relationships, groups, and organizations. Routledge.

Jehn, K. A., & Bendersky, C. (2003). Intragroup conflict in organizations: A contingency perspective on the conflict-outcome relationship. Research in organizational behavior, 25, 187-242.